退款规则

一、处理原则

用户申请退款时，请通过微信服务号「闪电拍 APP」提供商户订单号、微信支付订单号或接收邮箱。我们会核对支付状态、激活状态、权益消耗和问题描述后处理。

二、可协商退款的情况

• 用户付款后尚未获得安装包、激活码、会员权益或约定服务。
• 由于闪电拍原因导致核心功能长时间无法使用，且无法提供合理替代方案。
• 双方在开通前明确约定的其他可退款情况。

三、通常不支持退款的情况

• 用户已激活并绑定激活码，或云端智能创作服务调用次数已超过 5 次，或自购买之日起已超过 7 天。
• 因用户设备环境、第三方平台规则变化、用户自行配置 API 错误导致的问题。
• 用户使用生成内容后的发布效果、涨粉效果或成交效果未达个人预期。

四、人工服务退款边界

专属画像精修在人工处理开始前，可根据材料提交和服务确认进度协商处理；进入人工处理或已交付样稿对比后，将按双方确认的服务范围核对。发布效果、涨粉效果、成交效果或个人主观偏好变化，不作为单独退款依据。

五、联系处理

如需退款协商，请通过微信服务号「闪电拍 APP」或邮箱 support@shandianpai.cn 联系，并提供开通记录、问题描述和联系方式。我们会在收到完整信息后尽快核对并反馈处理结论。